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12306官网地址：https://www.12306.cn/，复制链接打开后即可使用。12306 官网是中国国家铁路集团唯一官方铁路客运服务平台，集火车票查询、预订、改签、退票、候补购票、电子客票、会员积分、出行信息等全流程服务于一体。

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一、12306官网介绍

12306 官网以官方直营、安全可靠、公平透明为核心优势，无第三方加价、无额外加速包收费，支持居民身份证、护照、港澳台居住证等多种有效证件购票，提供网银、银联快捷、支付宝、微信等多元支付方式，每日 5:00 至次日 1:00（周二至 24:00）开放售票改签，全天可办理退票与信息查询，搭载候补购票、电子客票、变更到站、静音车厢、宠物托运等便民功能，让旅客足不出户即可完成铁路出行全流程操作。

二、核心功能与优势

【官方购票权威】国铁集团唯一官方售票渠道，实时同步全国列车余票与票价，杜绝第三方虚假信息与加价陷阱，支持多证件实名购票，全席别、全车次覆盖，购票流程合规透明，保障出行权益。

【候补购票高效】官方免费候补功能，无额外费用，自动排队抢票，成功率超 70%，可设置多个车次与日期，兑现成功自动通知，彻底解决热门车次抢票难题。

【改签退票灵活】支持在线改签、变更到站、阶梯退票，开车前 8 天退票免费，48 小时内按比例扣费，操作便捷无需线下跑腿，适配行程临时调整需求。

【电子客票便捷】全面推行电子客票，无需取纸质票，凭购票证件直接刷证进站乘车，支持电子发票开具，出行更环保、更高效。

【出行信息全面】实时查询列车时刻表、正晚点、车站导航、换乘指南、行李规定、禁带物品清单，提供春运、节假日等高峰期出行专区，助力规划最优行程。

【会员积分增值】购票累积铁路畅行积分，100 积分抵 1 元，可兑换车票与服务，特定人群享多倍积分，积分永久有效，出行更省钱。

【特色服务贴心】开通静音车厢、雪具便利行、宠物托运、重点旅客预约等专属服务，满足个性化出行需求，提升旅途舒适度。

【多端协同操作】官网与 12306App 数据互通，支持扫码登录、订单同步、消息提醒，随时随地管理购票订单、查看行程，出行管理更高效。

三、常见问题

订单未支付：超过 30 分钟自动取消，当日内累计 3 次未支付将被限制购票 1 天。

候补失败：资金自动原路退回，可重新提交候补或选择其他车次。

身份证丢失：在车站派出所办理临时身份证明，即可购票乘车。

儿童票：6–14 周岁享半价，14 周岁以上需购全价票，一名成人可免费携带 1 名 6 周岁以下儿童。

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